Global Factories: Technical Support Engineer

De organisatie

Global Factories is wereldwijd marktleider in de ‘pharmacy automation’. Wij innoveren en produceren geavanceerde producten en bieden innovatieve oplossingen voor de veilige distributie van medicijnen. Onze klanten zijn onder meer ziekenhuizen, retail apotheken en grote herverpakkingscentra van medicijnen in meer dan 35 verschillende landen. Het team van Global Factories daagt zichzelf iedere dag weer uit om technologie, creativiteit en inzichten te combineren om vooruitstrevende, efficiënte en unieke systemen te creëren die het leven van patiënten kunnen verbeteren.

Ons hoofdkantoor ligt prachtig gelegen aan de rand van het centrum van Den Haag, te midden van ambassades en andere karakteristieke panden. Daarnaast bevinden we ons op korte afstand van het strand, waar wij dan ook graag samenkomen voor meetings, gezellige etentjes, borrels en ons jaarlijkse familiefeest. Naast ons hoofdkantoor in Den Haag hebben we verschillende internationale vestigingen, in onder andere Ho Chi Minh City, Hamburg en Milaan.

Ons aanbod

Een zelfstandige functie binnen een dynamische en creatieve organisatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief! Bij Global Factories bieden wij jou een plezierige, informele werksfeer waarin je deel uitmaakt van een enthousiast team van professionals. Het Customer Care team, waarin je werkzaam zult zijn, staat bekend om zijn gezelligheid, humor en teamwork. 

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer ben je vanuit ons hoofdkantoor het eerste aanspreekpunt voor onze wereldwijde distributeurs en klanten. Dankzij jouw technische expertise zorg je ervoor dat onze machines in meer dan 35 landen optimaal blijven functioneren zodat miljoenen patiënten op tijd hun medicijnen krijgen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Technical Support Engineer is iedere dag anders! Je weet aan het begin van de dag nooit precies wat er op je pad zal komen. Toch willen we je alvast een voorproefje geven van hoe een werkdag bij Global Factories er voor jou uit kan zien.

08.30-09.30 Je werkt je email bij en kijkt welke nieuwe service tickets zijn binnen gekomen. Er belt een Nederlandse klant die met spoed ter plaatse hulp nodig heeft. Je overlegt met de collega’s van de buitendienst wie de klant kan bezoeken en laat de klant weten dat er iemand onderweg is.

09.30-10:00 Een collega van het software team heeft gevraagd of je de nieuwste software wilt testen op één van de machines, om te kijken of jou vanuit jouw expertise dingen opvallen die moeten worden verbeterd. Je test de software en geeft jouw feedback aan je collega door.

10:00-11:00 Je helpt een nieuwe distributeur met het updaten van de software op de machine van één van hun klanten. Je combineert dit met een training zodat ze het de volgende keer zelfstandig kunnen.

11:00-12:00 Je helpt een klant in Italië die geen orders meer door het systeem kan voeren. Je analyseert de logfiles om te kijken wat de oorzaak kan zijn. Door het opschonen van data op de server krijg je het systeem weer aan de praat en kan de klant weer verder.

13:00-13.30 Na de lunch neem je deel aan een overleg met collega’s van het Software en Product Management team. Jullie bespreken welke nieuwe features in de komende software release moeten worden opgenomen, zodat zoveel mogelijk klanten tevreden zijn met de nieuwe functionaliteiten in de software.

13.30-14.30 Je zet een image op een PC die zal worden gekoppeld aan een machine die binnenkort op transport gaat naar een klant .

14.30-15.00 Een collega belt vanuit Zweden. Hij is bezig met een installatie en heeft met spoed een onderdeel nodig. Samen met het Sales team en de collega’s van Logistiek zorg je ervoor dat het onderdeel zo snel mogelijk zijn kant op komt.

15:00-17:00 Je helpt een klant in Duitsland en ontdekt dat er nog geen “how-to” artikel geschreven is voor het probleem waar ze tegenaan zijn gelopen. Nadat je de klant hebt geholpen schrijf je de stappen op die je hebt doorlopen, zodat collega’s een volgende keer direct weten wat er moet gebeuren.

Inhoud van de functie

• Bij storingen ben je telefonisch en via het service ticketsystem één van de eerste aanspreekpunten voor onze distributeurs en eindgebruikers.

• Je bent aanspreekpunt voor en biedt support aan collega’s in de buitendienst.

• Je voert op afstand software upgrades uit bij onze directe klanten.

• Je voert op afstand basis software onderhoud uit aan PC’s en (SQL) Servers bij onze directe klanten.

• Je draagt bij aan het creëren en up-to-date houden van service documentatie.

• In samenwerking met onze ontwikkelafdelingen voer je testen uit op zowel de software als de hardware om de kwaliteit en werking van onze systemen te waarborgen.

• Je verzorgt technische trainingen voor zowel collega’s als distributeurs.

• Je helpt bij het testen, inrichten en configureren van de PC’s en servers die gekoppeld zijn aan onze machines.

Waar zien wij een goede match?

Voor de functie van Technical Support Engineer zoeken wij een gedreven professional met een technische achtergrond en een klantgerichte instelling. Het is voor ons belangrijk dat je initiatief toont en nieuwsgierig bent om onze producten te leren kennen, zodat je jezelf steeds verder ontwikkelt in je rol en expertise opbouwt.

·       HBO werk- en denkniveau met een opleiding in ICT, Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Natuurkunde of Industriële automatisering.

·       Minimaal drie jaar relevante werkervaring.

·       Goede kennis van machinebouw- en –automatisering (Microsoft Windows XP/7/8/10/11).

·       Affiniteit met mechanica en elektronica.

·       Affiniteit met PLC-techniek is een pré.

·       Kennis van Windows Server, SQL Server, IIS, netwerken en protocollen is een pré

·       Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits, Frans of Spaans is een pré.

·       Rijbewijs B.

Als Technical Support Engineer combineer je een klantgerichte en servicegerichte houding met goede communicatieve vaardigheden. Je werkt proactief, je weet problemen snel op te lossen en je bent resultaat- en kwaliteitsgericht. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en focus op klanttevredenheid ben jij een belangrijke schakel op de Customer Care afdeling.

Wil je meer van ons weten? Kijk dan eens op onze website https://globalfactories.com of volg ons via onze Social Media kanalen. Wij kijken uit naar het ontvangen van je CV en motivatie via:  jobs@globalfactories.nl

Heb je een vraag over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Rudi Seijdel van bureau Aanwerven, via 06-11182588.